Uma ferramenta adequada para saber o que precisa ser solucionado, quais problemas possuem maior urgência e até qual é o nível de satisfação dos usuários perante ao atendimento prestado pelos departamentos.
O E-ticket facilita toda a administração e controle dos chamados recebidos.
O melhor sistema Abertura e Controle de Tickets de Suporte/Help Desk na plataforma Sharepoint integrado ao seu Portal Intranet.
O sistema é fácil de usar e gera informações ricas como controle de SLA, relatórios e média de avaliações dos atendentes.
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Help Desk que vai além do TI
Portal de Abertura de Chamados com possibilidade de direcionar o ticket para diferentes áreas como TI, Jurídico, RH, Marketing, etc. Os tickets podem ser abertos por usuários do portal ou indiretamente por atendente de central de atendimento ou automaticamente por e-mail.
Inclusão de arquivos anexos aos chamados, scripts de atendimento, wikis de autoatendimento.
Possibilidade de rastrear o status do chamado pelo nº do ticket, categorização de chamados , envio de feedback sobre o atendimento e controle de SLA.
Controle de SLA
Avaliação do Atendimento
Scripts de Atendimento
Dashboard e Relatórios
Ao abrir um ticket o usuário pode definir a área de destino e o tipo de ticket
Após criar o ticket o usuário poderá acompanhar seu andamento e será notificado pelo site e por e-mail à cada evolução.
O atendente tem um painel para acompanhar os tickets que ele assumiu e pode obter novos tickets ainda em aberto
É possível encaminhar o chamado a outro atendente caso o atendente inicial não consiga resolver o chamado
Veja a estatísticas dos chamados e atendentes mais bem avaliados e os mais mal avaliado
Compatível com:
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